McKinseys maßgebliche Forschung zum ROI von Personalisierung: Unternehmen, die bei der Personalisierung herausragen, erzielen 40 % mehr Umsatz als durchschnittliche Anbieter. Personalisierung treibt typischerweise einen Umsatzzuwachs von 10 bis 15 % voran, bei Spitzenreitern bis zu 25 %. In den US-Branchen insgesamt würde eine Verschiebung hin zu Personalisierung im obersten Quartil mehr als eine Billion US-Dollar an Wert freisetzen.

Effizienzgewinne sind ebenso beeindruckend: Personalisierung kann Kundengewinnungskosten um 50 % senken, Umsätze um 5 bis 15 % steigern und den Marketing-ROI um 10 bis 30 % erhöhen. Die Erwartungen der Verbraucher sind hoch: 71 % erwarten personalisierte Interaktionen, 76 % sind frustriert, wenn diese ausbleiben, und 78 % geben an, dass Personalisierung sie zu WiederKäufern macht.

Unternehmen, die bei der Personalisierung herausragen, erzielen 40 % mehr Umsatz als durchschnittliche Anbieter. Nur 15 % der CMOs glauben, dass ihr Unternehmen in Sachen Personalisierung auf dem richtigen Weg ist.