Diese umfassende 13-teilige Berichtsreihe der weltweit führenden UX-Forschungsorganisation destilliert 1.073 Designrichtlinien aus Tests mit mehr als 350 E-Commerce-Websites in 5 Ländern über mehr als 20 Jahre. Die 5. Auflage spiegelt eine Forschung wider, in der Nutzer fast alle Einkaufsaufgaben erfolgreich abschlossen - ein Beweis dafür, dass 'einfach' zwar heute vorausgesetzt wird, Differenzierung aber außergewöhnliche Erlebnisse erfordert.

Die aktuelle Forschung beleuchtet neue Trends: Video-Produktpräsentation auf der Produktseite, Integration von Livestream-Verkauf, KI-generierte Bewertungszusammenfassungen und ausgereifter Social Commerce. PflichtLektüre für jedes Team, das E-Commerce-Erlebnisse aufbaut oder optimiert.

In unseren ersten E-Commerce-Studien aus den Jahren 2000-2001 scheiterten Nutzer beim Einkaufen in fast der Hälfte der Fälle. Heutige Konsumenten schließen nahezu alle Aufgaben erfolgreich ab - doch wenn die meisten Seiten die Grundlagen abdecken, reicht 'einfach' allein nicht mehr aus.