Salesforces Leitforschung im Einzelhandel, basierend auf Befragungen von 8.350 Käuferinnen und Käufer sowie 1.700 Entscheidungsträgern im Handel. Zentrales Ergebnis: 53 % der Kunden entdecken Produkte mittlerweile auf Social-Media-Plattformen (gegenüber 46 % im Jahr 2023), was die wachsende Bedeutung von Social Commerce unterstreicht.

88 % der Händler sehen einheitliche Commerce-Plattformen als strategisch unverzichtbar an. 75 % gehen davon aus, dass agentische KI bis 2026 unverzichtbar sein wird. Generation Z priorisiert exklusive Erlebnisse gegenüber Rabatten dreimal häufiger als Babyboomer - wichtige Erkenntnisse für das Design von Treueprogrammen und Personalisierungsstrategien.

53 % der Kunden entdecken Produkte auf Social-Media-Plattformen - gegenüber 46 % im Jahr 2023. 88 % der Händler sehen einheitliche Commerce-Plattformen als unverzichtbar für ihre strategischen Ziele an.